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        服務支持

        本公司嚴格按照國家三包法律法規執行,全面施行三包服務。以下若有與國家政策不符或遺漏之處,以國家政策為準!

         

        一、規則適用產品類別

        本規則適用于具有統一包裝標識、唯一產品編碼的玖合(JUHOR)系列產品。


        二、保修周期

        玖合(JUHOR)系列產品保修期限為三年。

        1.玖合(JUHOR)系列產品出現性能故障時,可享受保修服務;

        2.玖合(JUHOR)系列產品自售出之日起7日內,出現產品故障,消費者可以選擇退換貨或者維修;

        3.玖合(JUHOR)系列產品自售出8日至15日內,出現產品故障,消費者可以選擇換貨或維修;

        4.玖合(JUHOR)系列產品在三包有效期內,用戶必須出具產品發貨票和有效三包憑證才能享受三包權利;如果丟失有效發貨票和三包憑證,且不能提供有效發貨票和三包憑證復印件的,根據硬盤生產日期后延90日為保修期的起始日期,提供一年的保修服務。

        5.本公司對產品的其他配置(例如:說明書、保修卡等)不承擔三包責任。

        6.玖合(JUHOR)只對由于非人為因素發生的硬件故障承擔保固責任。自購買玖合(JUHOR)(含玖合(JUHOR)授權經銷商)銷售的玖合(JUHOR產品之日起,您將得到我們承諾的維修服務 。

        7.對于返修處理的維修件,我公司將盡量在收到返修件之后起30個工作日內返還;

        注:如遇廠家有特殊情況維修時間有改動,會作另行 通知。 


        三、對于產品壞件的處理類別 
        1. 出現以下情況時,將無法享受保修服務。
          ⑴ 改造、拆裝或非授權維修而發生的故障。
         、 玖合(JUHOR)產品上貼有的產品型號標簽或料號標簽損壞或缺失造成無法識別的,或與實際產品不相符合。
          ⑶ 摔壞或裂痕,控制板損壞,電路折斷,產品生銹或腐蝕,部件脫落缺損以及其它外觀損傷。如包括但不限于 PCB板完全斷裂、內存顆粒拿掉、芯片脫落,已經屬于達到報廢條件,不予維修。
          ⑷ 經判斷為非玖合(JUHOR)正品,屬于仿冒產品的,不予維修。
        2. 出現以下人為損壞情況時,將不能享受免費保修處理。本公司將對此類產品進行有償維修,維修費用視具體情況而定,由于客戶的人為因素造成產品損壞(產品外觀性損壞),需由客戶承擔產品維修費用。 由于客戶的人為因素造成產品損壞(產品外觀性損壞),需由客戶承擔產品維修費用。例如:硬盤盒損壞。

         

        四、保修方式
        1.由客戶負責將返修設備送到本公司指定的地點,并負擔運費。本公司有權自行選擇以修理、更換或折款的方式保修,并負擔費用將修復的設備送返客戶處。
        2.設備所有權人同意,保修處理后,返修的壞件的所有權歸我公司;我公司修理時如需更換零件,更換下來的零件歸我公司所有。
        3.不能在質保響應時間內維修或更換的返修件,本公司可以對客戶的返修件作折款處理;折算的價格是以本公司收到返修件的當時市場價格為準,客戶需給本公司開據相對應金額的增值稅發票。
        4.返修件經檢驗未發現送修單位所描述的故障,本公司有權不做后續售后服務處理。
        5.硬盤保修過程中,內存的數據資料如發生丟失或破壞,本公司不承擔任何責任。


        五、維修RMA政策
        1.客戶在返還產品給玖合(JUHOR)時,需遵守以下 RMA 程序,以便我們能及時收貨,而避免出錯。 
        2.我們只接受有公司認可 RMA 號的返還產品。因此,客戶必須在收到由玖合(JUHOR)簽發的玖合(JUHOR)產品售后服務申請表和 RMA號后才可把產品運出,否則公司不接受產品。與原始 RMA 單子相關的任何變更或增減必須在發貨前先得到確認。 
        3.客戶請根據玖合(JUHOR)產品售后服務申請表,填寫需要返還的產品的具體規格和內容,然后把表格副本傳真或 E-mail 給我們。隨后我們會把標有 RMA 號的表格重新傳真給客戶。 
        4.收到玖合(JUHOR)的 RMA 號后, 用郵寄把返修產品寄到玖合(JUHOR)。在包裝盒、空運單上寫上相對應的 RMA 號碼。要求用“送貨上門”運輸服務。需在貨運單上標明返還產品的接收者數據。
        5.每張申請表只能選擇一種返還方式,不同的返還方式請分開申請單填寫。表格不夠是可復制。 
        6.收到返修產品后,若發現產品存在差異(如數量變動、零件號更正、不是玖合(JUHOR)的產品等等……),我們會通知客戶。請盡快幫助我們解決差異。 


        六、注意事項
        1.請您在接受服務時,提供真實有效的聯絡信息以便我們為您提供更加方便的服務;
        2.請您在送修前,將儲存在機內的重要資料另行備份記錄,因維修過程可能造成數據資料錯漏、丟失或泄露,造成您不必要的經濟損失,對于此類經濟損失,請恕本公司不承擔任何責任。

         

        七、ODM/OEM的服務承諾
        1.ODM/OEM客戶應對保修期內產品,且符合質保條件的產品提供保修服務。
        2.ODM/OEM客戶必須要嚴格執行本公司產品的保修政策,對其客戶執行以上保修規定。凡是因ODM/OEM客戶未能忠實履行以上服務規定而對本公司及產品造成不良影響的,所造成的損失由ODM/OEM客戶自己承擔。

         

        八、所有權
        在法律允許范圍內,本條例最終解釋權歸本公司所有,本公司有權隨時修改本保修細則,并通知所有客戶。


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